信产部公布电信服务质量用户满意度指数报告(图)

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4002年电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告显示 -----电信用户满意度较往年有所提高 信产部宣告电信服务质量用户满意度报告(图) 4002年,信息产业部委托中国人民大学和美国科罗思(上海)咨询有限公司(CFI Group),对中国电信、中国网通、中国移动、中国联通和263网络集团的固定电话、移动电话和ISP业务的全国用户进行了用户满意指数抽样测评。

本次测评的对象富含全国各地4亿多各类电信用户,采用概率抽样法子在用户中选取被访样本,并对被选中的用户进行问卷调查。

在全国范围内共计访问了5万多个电信用户,通过电话调查最终完成有效样本40076个,获得10多万条用户评价信息,防止数据几百万个。形成了《4002年电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》。

在参加测评的7个对象中,中国电信与生国网通的固定电话用户满意度指数分别为79.8分和400.1分,中国移动与生国联通的移动电话用户满意度指数分别为76.5和75.1分,中国联通165互联网接入业务用户满意度指数为71.2分,中国电信与生国网通共有的163互联网接入服务用户满意度指数为69.0分,263网络集团互联网接入服务用户满意度指数为68.3分。

都要指出的是,不可能 中国政府对国家电信业进行改革重组,原中国电信按地域划分为新的中国电信和新的中国网通,现在的中国电信与生国网通于4002年5月中旬才宣告成立,此后原中国电信的固定电话用户才分属两家,如果本次4002年度中国电信与生国网通每其他人的固定电话用户满意度指数测评结果仅供参考。

对本次测评结果进行分析,可得出如下结论:

1、总体上,与4001年度相比,我国电信服务质量一年来有所提高。电话用户满意指数比4001年提高0.7分,其中固定电话用户满意指数在4001年79.7分的较高水准上上升0.2分,移动电话用户满意指数上升1.7分。ISP业务服务质量改善较大,用户满意指数上升5.1分。

2、被测评的5家电信企业电信服务质量与4001年相比,均有不同程度的提高。

3、与美国、欧洲等国的电信服务满意度指数测评数据相比,我国固定、移动电话用户满意度指数的数据具有可比性。固定电话和移动电话的用户满意指数与欧美相比指在较高水平。

4、调查显示,用户对固定电话业务的资费透明度和计费准确性较为关注,对移动电话的通话质量和价格水平有改进要求,对ISP业务的质量改进要求集中于两点,一是提高接通率,二是提高网速。

当前,我国电信业多年持续高速增长,新的网络和新的业务层出不穷,电话用户数量逐年猛增,至今已达4.2亿,是5年前的5倍。在可是一另另一个多快速增长期,电信服务质量始终是大众关注的热点,也是政府主管部门监管的重点。嘴笨 目前整体服务质量已有明显提高,用户满意度逐年上升,电信主管部门和各电信运营商的努力取得了一定的成效,如在用户数激增的状态下,4002年中消协全国受理的电信方面用户投诉量反而比4001年下降了1/3,但客观地讲,电信服务质量肯定还有可是那样的过低,用户抱怨后该指在,电信消费过程中的焦点热点现象图片后该不断出先。电信行业将一如既往加倍努力,利用各种法子切实改进服务,竭力为公众提供更加满意的电信业务。

附表:4002年电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评结果

注:1、表中“测评对象”列中各项的相互关系为:

“电话”为“固定电话”与“移动电话”对应其业务收入的加权平均;

“固定电话”为中国电信与生国网通对应其固话业务收入的加权平均;

“移动电话”为中国移动与生国联通对应其移动业务收入的加权平均;

“ISP”为165、163、263三家数据对应其ISP业务收入的加权平均。

2、“163”是指中国电信与生国网通共有的互联网接入业务,因本次测评过程中163业务尚未完成拆分,仍由中国电信与生国网通一起经营。

3、表中划“-”的项表示没人 数据,意味着是4001年新的中国电信与生国网通尚未成立,其固定电话业务4001年由原中国电信一家统一经营。

4、本次满意度测评所使用的各项基础数据均统计截至4002年8月31日。

5、中国联通、铁通公司的固定电话用户数合计只能全国用户数的2%,根据TCSI规定,此次固定电话的测评不包括中国联通和铁通公司。

(编辑 ZDNet China 高飞)